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优秀护士事迹篇1
高xx，1991年参加工作，中共党员，现任黑龙江省医院消化病院门诊护士长，消化病院党支部纪检委员。长期在护理一线的工作经历，锤炼了我兢兢业业、严谨高效、担当务实的工作作风，总是能够较好地完成上级交办的各项工作任务。
2019年，我走上护理管理岗位后，在各级领导的帮助和支持下，带领护理团队秉承“以病人为中心”的服务宗旨，不断推进优质护理服务措施，改善患者就医感受，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，未发生护理差错事故，得到广大干部员工以及患者的广泛好评。期间，多次被评为黑龙江省医院优秀共产党员及先进工作者，荣获“2019-2020年度卫健委优秀共产党员”、“2020年度黑龙江省医院优秀护理服务先进责任小组”等荣誉称号。
一、坚定理想信念，
树立良好的党员形象
作为一名共产党员，我能够牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，在思想上政治上行动上始终与党中央和省医院党委保持高度一致，牢固树立“四个意识”，坚持“四个自信”，做到“两个维护”。特别在党史学习教育等活动中，能够坚持自主学习与集中学习相结合，思想和作风得到了锤炼和提高，进一步坚定了理想信念和政治立场。工作和生活中，做到遵守党的纪律，强化规矩意识，自觉树立党员干部心系患者、创新务实、清正廉洁的良好形象，处处发挥着共产党员的先锋模范带头作用。
二、强化规范管理，
狠抓规章制度落地执行
一是注重制度执行力建设。能够严格落实医院护理工作各项规章制度，推进“全员参与为核心”的质量控制，积极开展一级质控，开展自查互查，确保制度落地执行。二是加强学习，注重培训。常态化地组织全科护士学习院内安全管理措施，每季度开展一次护理安全培训和应急演练加强感控工作管理。开展感控知识培训考核，经常组织护理人员认真学习感控方面的各项规章制度，全员风险防范意识和感控工作技能显著提高。三是强化管理，提升护理工作质量。科室采用pdca方法，每月召开一次护理质控会和护理安全总结会议，对出现或可能出现的护理安全问题进行讨论分析，深挖潜在安全隐患，堵塞漏洞。期间，制定了跌倒坠床专项防范措施，对候诊患者突发事件制定了应急预案。候诊区及诊室增设防摔倒警示标识，加强候诊区巡视，年老体弱高风险病人优先就诊。通过多项安全措施的建立和实施，获得了广大患者的认可和好评，全年无任何投诉，也无护理安全事件发生。
三、以“南丁格尔”精神为指引，
改善患者就医感受
（一）在优护方面，在确保患者能够做到“看病不求人”的基础，合理安排人员，理顺工作流程，做到在开诊前护理人员提前上岗，为患者签到、答疑、疏导患者、宣教流程，确保患者在预约时段内就诊，有效缩短患者在院候诊时间。对定期开药、明确检查项目的患者，主动帮助开单，较少等候时间。工作中，根据随时监测的门诊患者人数合理调配护理人员工作时间，延长午休、下班两个时点，方便患者就医。
（二）疫情期间，本着“以病人为中心”的宗旨，根据疫情变化随时优化就诊流程。为方便患者就医，积极推进掌医及互联网医院使用。为有效开展健康宣教，增加宣教力度，手把手指导患者实际操作。根据专科常见病，组织参与制作了“宣教二维码”，方便患者使用。
（三）为贯彻落实“破解老年人智慧就医中存在的闹心事、烦心事和揪心事，让就医的老年人体验到更加优化的流程、便捷的举措和暖心的服务”的文件精神，带领科室护理人员细化措施，强化执行，让就诊的老年人感受到老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安的良好就医感受。
（四）改善患者就医感受。消化门诊候诊区地域狭小，经常出现患者多，聚集嘈杂等现象。面对护理人员少、患者多、就诊空间小等困难，带领科室人员在患者中宣导讲文明、懂礼貌、重修养，弘扬时代新风，赢得患者理解，取得患者配合，有效规范了候诊秩序。同时，增加了叫号大屏幕，制作了区域指示标识，有效缓解聚集现象。我还自费为患者准备便捷袋、糖果、饮料、花镜等，提供暖心便民服务，全方位满足患者需求，极大地改善了患者就医感受。
四、构建磁性文化为引领，
打造有温度的护理团队
为打造一支凝聚力强、积极向上的护理团队，我在工作中积极倡导讲团结、讲支持、讲奉献，大家互助互帮，齐心协力，共同进步。生活中重关爱、重帮助、重人文，大家彼此关心，交流思想，增进友情。鼓励支持大家参加“正念干预，叙事护理”工作坊，推行“六点”行为准则，即微笑多一点，仪表靓一点，语言美一点，嗓门低一点，效率高一点，让病人更放心一点，构建磁性护理文化。
五、以加强学习为手段，
不断提升护理工作水平
我始终把加强学习作为提升护理工作水平的有效手段，并注重学习的融会贯通。为使学习常态化和规范化，制定了定期学习的长效机制。为不影响工作，每周三12点到13点的午休时间，为科室业务学习时间，传达院内精神，学习科室制度和护理知识技能，对一周以来工作中发生的问题进行及时总结，提出整改计划，并对下一周工作进行安排。我还鼓励向创新要生产力，用创新提高服务品质。期间，由我主持申报省卫健委科研立项1项。立项的申报和实施，极大地激发了团队的学习创新积极性，形成比学习、比技能、比创新的良好氛围。
六、以人民群众健康为己任，
共克疫情时艰
疫情发生后，我立即组织全体护理人员进行培训学习，制定应急预案及流程，严格落实执行各级部门下发的制度。疫情当前，把院感工作放在首位，培训考核将制度流程落实到位。充分利用防疫“三宝”，对每位就诊患者及家属做好再次预检分诊，详细做流调，做二次测温并记录。为避免候诊区聚集，实行网上预约分时段挂号，随时宣导患者及家属分散候诊，严格执行“一医一患一诊室”制度，患者与家属交替进入诊室，年老体弱者由护士陪同，及时评估患者状态，调整就诊顺序，优先就诊，确保安全。疫情期间对科室常见病宣教同时，着重围绕新冠肺炎相关知识，防护方法，正确手卫生、咳嗽礼仪，正确戴摘口罩方法等，增强患者防控意识，担当起“前哨”的作用。同时，我克服严重的腰部疾病，积极主动请缨参加抗疫工作，多次参加全民核酸采集任务，从未叫苦叫累，无怨无悔，尽职尽责，贡献自己的力量，为人民群众筑起坚强的健康屏障。
我将持续弘扬“南丁格尔”精神，以“爱心、耐心、细心、责任心”关爱每一位患者，恪尽职守，无私奉献，展现白衣天使新风采，为医院的护理事业做出新贡献！
优秀护士事迹篇2
xx，女，1985年12月出生，是一名有着15年工作经历的临床护士。“以心为灯，愿作生命的守护天使”，工作以来这一句名言一直是她的座右铭。2007年大学毕业，积极响应国家到西部到基层去的号召，毅然放弃了大城市的工作机会，回到了家乡的小县城工作。2010年xx省第四届儿科重症监护专科护士，2013年4月担任儿科护士长，同年9月因工作需要调至急诊科任护士长至今。不断加强政治素养，提高政治站位，2018年她向党组织提交了入党申请，现已成为一名中共党员。
xx深知打铁需自身硬的道理，只有不断加强自身素质，掌握扎实的理论知识和过硬的护理技能才能更好地开展业务工作。工作之余，她常利用闲暇时间与同事和急诊专业同仁交流工作经验，请教工作流程，订阅刊物书籍，利用电子数据库查阅资料等，把学习作为提高自己理论水平和服务能力的有效途径，把学习贯穿于工作之中。经过不断的历练和学习，在工作中取得了一些成绩。2019年xx顺利通过副主任护师职称资质审核，发表cn期刊论文1篇，中华中医药学会护理分会学术汇编论文1篇。2016年获xx县中医院医共体急救技能比赛一等奖，xx县卫生系统医疗急救技能比赛三等奖，2016年9月获xx市中医护理技能竞赛团体一等奖，同年11月获xx省中医护理技能竞赛优秀奖，2019年获xx省中医康复护理比赛三等奖。同时她积极引进新技术新项目，在xx县中医院率先开展picc导管与输液港维护、植皮术前患者皮肤扩张器维护项目，对长期留置导管瘫痪患者提供上门护理服务和健康指导，给慢病患者护理带来了福音，也为医院带来了一定的经济效益和社会效益，2016年、2019年和2021年度均被评为“优秀护士长”。
xx县中医院急诊科为xx市120院前急救定点医院，年接诊120院前急救任务约4000人次，作为护士长和医院急救医疗组成员，她深知时间就是生命，急诊人就是在和死神赛跑。该科医护人员绝大部分为90后，年纪轻，经验不足，在工作中xx身先士卒，任劳任怨。大抢救她上，有疑难患者她来，人手不足她补，同时带领科室成员不断优化急诊急救服务流程，提升急诊核心竞争力。生活中她关爱同事，科室同事相处融洽，齐心协力。五年来，未发生一例院前急救纠纷与投诉，多次被xx120急救中心考核评为“优秀”等次，2017、2019和2021年均被评为“先进科室”，共青团xx市委授予2019-2020年度“青年文明号”，2020年急诊科护理团队被xx县妇女联合会评为“巾帼文明示范岗”。
同时她积极响应国家构建全民参与的急救新体系建设，不仅在医院担任急救技能课程授课讲师，还走进医共体成员单位、学校、社区和街道宣传演练院前急救相关知识和技能，已培训群众近千人次，未来，她将持续推进民众急救普及与培训，为唤起公众急救意识，提升公众急救技能奉献自己的所有力量。急诊科作为五大中心建设必不可少的前哨岗和重点科室，既体现了急诊人的责任和担当，也督促着急诊医护人员全面提升自身的核心能力和技术。2021年xx县中医院开新局成功创建防治卒中中心，胸痛与创伤中心正在创建中，xx积极配合医院工作安排，按照几大中心建设要求规划改造急诊科各功能分区、规划各类标识、指引和流程图制作，改进该科院前院内急救药品仪器设备种类和管理，改进床旁心电图检查和快速检测肌钙蛋白、d-二聚体、凝血功能、ct检查流程等，同时，带领科室成员配合医生开展了stemi再灌注溶栓治疗，缩短了患者有效救治的时间，已取得了显效成果。
作为医院的生命通道和窗口的急诊科，一直是疫情防控的前沿阵地。2020年年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情挑战，xx县地处三省交界，与湖北省地域相连，人情互通，形式更见险峻。在上级部门和领导工作安排下，中医院迅速规划出急诊科、发热门诊和隔离病房，因人手不足，xx同时兼任急诊科与发热门诊护理管理工作。疫情来势汹汹，人心惶惶恐恐，工作困难多、压力大这些困难都没有让她胆怯和退缩。她把老人和一双年幼的孩子送到了乡下，然后与同是医务人员的爱人义无反顾的投入这场抗疫战争之中。除了每日将有限的物资进行合理的分配，带头对急救车和各医疗区域进行消杀，对科室工作人员进行个人防护监督指导，穿梭在各类患者之间宣教，严格执行“戴口罩、一米线、一人一诊室”和发热“闭环”管理要求进行着大量繁重的疫情防控与诊疗工作，她还时刻关注着科室医护人员心理疏导和健康管理工作，每天收集上报各种数据，上传下达各种文件和诊疗规范等，加班加点是常态，xx总想将工作做得更仔细周全一些，那么疫情防控的围墙就更结实一些，人民的身体健康就更有保障一些。最终，他们打败了疫情来势汹汹的第一波洪流，实现了院内“零感染”发生。如今，疫情形势仍旧严峻，她仍时刻保持高度警惕，严格杜绝院内感染发生，做好急诊科生命通道的守门人。
优秀护士事迹篇3
__，女，25岁，护理专业，大专毕业，__医院护士。她的十佳护士事迹如下：
在从事护理工作5年来，视患者利益高于一切，以高尚的医德，优质的服务态度和勇于吃苦的精神，得到了同事的尊敬，患者的信赖。在平凡的工作岗位上以不平凡的表现得到了组织的肯定，获得了医院优秀护士称号。
在从事护士工作五年来，我牢固树立一切为了病人待病人如亲人，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每位患者。护理工作是繁杂而辛苦的，在临床一线的工作中，做好等级护理，对病情较重，变化较快的情况，及时准确地为病人做基础护理，耐心细致的为病人做好病情观察，“三查七对”从不含糊，熟练运用护理操作技能，真正做到待患如亲人。
记得在某次值班的一个晚上，一位年过七旬的老人，是因脑出血而入院。病人家属焦急的跑到护士办公室叫我，说老人家已经四、五天未解大便，现在正腹痛，腹胀难忍。医生又关照过不能用力解便，以预防出血再次加重。当时我也深知这个道理，我急切的走进才人家的病房，优秀护士先进事迹安慰老人家不要着急，一定会有解决办法，当时是大冬天，我先将自己的双手捂热，然后放在老人家的腹部行顺时针工的循环按摩。嘱老人家不要焦急，深呼吸，慢慢的，老人家似乎没之前那么难受了，可我又想，如果大便解不出来，这个似乎解决不了什么问题，在医生的同意下我动作轻柔的帮老人家在肛周打了两只开塞露，眼看大便就快出来了，可却堵在肛门口。当时老人家又痛苦的呻吟起来了，我当时也有点急了，心想千万不能让病人再这样痛苦了，看此情景，于是毫不犹豫的带起手套，手指轻柔的插进病人的肛门，将堵在肛门口的粪块搁了出来。这时，老人家终于停止了呻吟轻松了。在场的每一位家属都惊呆了，他们感激的对我说：“太感谢你了，小王护士，你帮我家人解决了痛苦，不怕脏不怕累，我们都不如你啊。虽说是我们的家人，真要说起来，优秀护士事迹我们恐怕都没这个勇气帮家人搁大便，更何况我们只是病人而已，您真是把病人当亲人待啊！”我笑着回答他们：“不用谢，我们要把以病人为中心的服务体现在实际工作中，从一点一滴做起，从小事做起。”
记得是去年一位患子宫肌瘤的妇女住进我院，令医生护士感到奇怪的是，一连几天，病人的丈夫都没有在病房露过面。一打听，才知道他们正面临感情危机，正是因为闹着离婚，丈夫才不来照顾妻子。了解情况后，院里安排照料了生活起居，我们总是准时把饭菜送到病人的床头，我还经常开导病人人，要以包容理解的心态对待任何事情。妻子得到很好的照料的消息传到丈夫耳朵里时，他还不相信，傍晚时分，我下班后，正和半卧床的病人聊天，他悄悄来到病房，看着我和妻子网说说笑笑的。谈心时，丈夫不由愧疚不已，感慨万分。向我连连道谢，并握着妻子的手，自责地说：“非亲非故的护士都能如此照顾你，我还有什么理由对你不管不顾不问呢？就冲着这些好心人，我们也要好好地重新来过。”是的，这就是爱，虽然平凡，但却伟大。
还有一次，一位产妇住院分娩，由于家境贫寒，婴儿衣服包裹等没有置办，护士先进事迹一家人个个愁容满面，面对这一切，我们又一次献出了关爱，大家纷纷从家中拿来衣服、被褥，望着躺在我们捐赠的包裹里甜甜睡着的婴儿，产妇脸上露出了宽慰的笑容，这样的例子很多，正因为做的比说的多，做的比说的好，所以赢得了家属的赞誉，领导的肯定。我深知要做一名好护士，工作不能网简单地停留在打针、发药执行医嘱上，更重要地丰富自己的理论知识和实践经验能力，为了提高自身素质，增强服务意识，培养理论强，技术硬的基本技能，我会坚持理论指导实践，实践检验理论，注意融会贯通，学以致用。
最后，我要谢谢领导和同事们给我的帮助，肯定和荣誉。今后，我会更加努力工作，为医院，为护理工作做出贡献。
优秀护士事迹篇4
郭xx，女，45岁，中共党员，现任xx县人民医院感染性疾病科副护士长，自毕业以来一直从事护理临床一线工作。在工作21年的日子里，她每天兢兢业业，认认真真的去做好每一件事，认真完成领导交给她的每一项工作，以饱满的热情迎接每一位病人，视病人如亲人，在业务上认真钻研理论知识及技术操作，尽其可能的为患者解答疑惑，赢得患者和家属的一致好评。
2003年，刚参加工作3年的她就参加了抗击非典，年轻的她和一群同龄人义不容辞的投入到战斗中，直到疫情结束；在手足口病患儿增多的情况下，抽调到感染科帮忙，一帮就是半个月；2020年在面对“新冠”这场突如其来的灾难面前，她更是以大局为重，视疫情如命令，视病房如战场，在关键时刻挺身而出，把风险留个自己，把安全留给他人，忘我工作，竭尽全力发扬白衣战士救死扶伤无私奉献精神；舍小家顾大家，把人民群众的身体健康和生命安全放在了第一位，在这场没有硝烟的战场上充分展现了一个白衣天使的亮丽风采。
她说：年轻时不懂恐惧，现在不会恐惧，坚信我们必将战胜疫情！2020年大年三十接到通知，病区要入住一个疑似新冠病人，她二话不说就对护士长要求：今晚我来上夜班吧！大年初二她接到通知要带领第二梯队的人进驻发热门诊进行换岗，她回家简单的收拾了几件衣服，并瞒着家人要去发热门诊的事，要求爱人带着孩子和父母回郑州，这样她就可以心无旁骛的投入到发热门诊的工作中去，直到几天后她的家人才知道她去了发热门诊。刚去发热门诊的她及她的队友由于刚接手，各项工作流程还不熟悉，每每遇到不清楚的地方都要先找她咨询，然后她再去协调这些事情，每天晚上都到十二点后才去休息，每天紧张忙碌，是她真实的写照。除此以外她还要负责大家的吃穿住，贴心的院领导给每个人配备了棉服及洗漱用品，她都要一一发到每个人的手里，有时由于病人多，值班的人员不能及时下班，她就把饭放到泡沫箱里，以防止饭菜凉了。发热门诊每天接诊大量的病人，我们的人员必须要做到防护到位，规范操作流程，她每天都要检查值班人员穿脱防护服是否规范到位，每天她说的最多的一句话就是：保护好自己。别人对她说你也把你所做的事情写个文章呗，她只是笑笑说：没啥可写的，这些都是我应该做的。在疫情期间她满怀热情的写下了入党申请书，陈述了她对党的向往，当她还在医学观察期时，她已和她的队友再次写下请战书，如果观察期满，我们可以再战！如今，作为党员的她依然战斗在第一线——发热门诊。
有人说，护士是没有翅膀的天使，因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦；有人说，护士虽然不一定有很美丽的容颜，但是一定有一颗温柔善良的心。她从来都不认为自己是天使，因为这些都是自己该做的工作，她是一名平凡而又普通的护士，她用她的爱心来对待每一位病人，让他们感受到不是亲人却胜似亲人的温暖。她用勤劳的双手和汗水温暖着那些身患疾病的人，默默奉献着自己一颗火热的心，在护理这个平凡的岗位上无私奉献着，坚守使命，是她无悔的选择！
优秀护士事迹篇5
光阴似箭，日月如梭。__年年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表的重要思想。坚持以病人为中心的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足护士本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了__年年度的工作任务。具体工作总结如下：
思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，经过报纸、杂志、书籍进取学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心，进取主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。
专业知识、工作本事方面：我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，进取圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自我的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自我的工作要高要求严标准。工作态度要端正，医者父母心，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我期望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是十分幸福的事情。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自我是护士队伍中的一员而自豪.在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自我应有的贡献。
优秀护士事迹篇6
她是一名普通的护士，以饱满的热情、温暖人心的言语、真挚的眼神、悉心的护理为患者排忧解难，送去温暖的爱心。她对工作、对病人认真负责的行动，赢来了病人、家属及各级领导的赞誉，先后获得了“优秀护士”、“最满意护士”、“先进工作者”等荣誉称号。她爱岗敬业，关心集体、关心同事，关心病人，是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的生命天使。
一、改变排班模式，加强责任护理
1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了四个责任护士，每位责任护士分管8—11位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、鼓励弹性排班，根据科室实际情况灵活掌握，我们增设了整理班，辅助班等。
3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护理。
二、夯实基础护理
在优质护理服务内涵上狠下功夫作为友谊医院的“优质护理示范病房”，刚开始，种种困难摆在她的面前。但凭着对护理工作的热爱，孙婉香护士长根据护理部部署的“优质护理示范工程”开展的方案和具体指导思想，利用每天晨会时间，反复强化每一位护士的服务意识，转变护士“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的理念，组织进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训，并安排全体护士分参加护理部组织的优质病房基础护理技能的再培训。为了先从晨、晚间护理工作做起，并真正做扎实，做到实处，她身先士卒，每天早上七点半就到病房，询问病人睡眠情况，协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐，整理、更换床单元，逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。由于科室有很多年轻护士，沟通能力欠缺，不知道怎么和病人交流。接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是，她以身作则，带领着年轻的护理团队一头扎进了病房，每天亲自为病人洗脸、梳头、剪指甲等，并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人，了解病人的病情。科室有很多大便失禁的病人，孙婉香护士长不怕脏，不怕苦，她带领管床护士，一起为病人清洁、更换患服和床单，并指导护士怎样做。达到节力、快速有效清洁。在她的影响下，病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念，加强了晨晚间护理，固定周二为病人剪指甲，虽然病人比较多，但各项护理规范，获得了患者的一片赞扬声。
三、规范护理服务
在护理部的大力支持下，在全科室护理人员的共同努力下，在孙婉香的带头和影响下，为了给病人提供更贴心的服务，她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋，将每周二定为了“基础护理日”，规范了需每周落实的基础护理时间，如剪指甲等，自开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好！”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候！”、“谢谢您的合作！”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会问候患者“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”、“今天怎么样？”开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的“阿姨”，“爷爷”、“王姐”。除此，率先开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等，如有需要，还上门为患者进行测血糖、健康教育，让患者真正享受到了全程的优质护理。
四、言传身教，确保护理质量和护理安全
护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。孙婉香为了提高护理组的护理水平，工作中她时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子，在实践中培养他们的护理工作能力。
针对科室聘用护士和年轻护士多的特点，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中，在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多，护理任务重，每次抢救危重病人，她总是先到现场。一天下午要下班时，一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化，她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰，带呼吸机，组织现场抢救护理工作，上特护一直忙到晚上九点多，饭都没有顾上吃一口，直到病人病情趋于平稳，她才下班休息，早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日，她总是照顾同事们合家团圆，而她却坚守在工作岗位，她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们，日常引导护士以诚相待、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高，病人对护理满意率达93%。
用心去服务，用爱去服务，把我们的感情融入我们平凡的工作中，把我们满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业，把我们的爱心送到每一位患者的心中，愿我们优质护理服务工作越来越贴近临床、贴近社会、贴近病人。
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