在写述职报告时大家要表明我们在工作中所面临的挑战和解决方案的具体细节，运用述职报告，我们能够向领导传达我们对工作质量和效率的追求，下面是美篇六六网小编为您分享的志愿述职报告范文7篇，感谢您的参阅。
志愿述职报告范文篇1
屈指算来带领青年自愿者已经一年了，这一年的工作中，能够说是有苦有甜，有酸有辣。但是如今再回首去看，却真是别有一番滋味在心头阿。值得回忆的东西太多了，学到的东西也太多了，片语难言。只得将最真切的体会用最平实的语言叙述表达出来以志这半年来的工作。
青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代中国特色社会主义一向十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有期望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者肩负的使命。我青年志愿者部活动已开展多年，自活动开展以来，在校团委的正确领导下，在院团总支的精心组织下，取得了辉煌的成绩，下面结合实际，将我部志愿者活动略作介绍，以供交流。
我们具体的活动如下：
1、湖南省高校研究生男子篮球联赛。负责自愿者的选取和组织工作。
2、在5月1日，自行组织的“五·一”青年志愿者的活动。
3、6月1日，由团总支组织青年志愿者开展青年志愿者服务活动。
4、运动会：
1）、做好前期准备工作：安排好服务人员，分配好工作任务。
2）、运动会期间，注意遵守纪律，不迟到，不早退，有事要请假，要在自己的岗位上尽职尽责。
5、五月—六月份继续联系各青年志愿者开展常规活动，在活动中，做到保证服务数量，保证服务质量，让青年志愿者的活动扎扎实实地开展起来，高举“奉献、友爱、互助、进步”的旗帜，真正做到服务他人充实自己的宗旨。
6、针对“五·一”劳动节和“五·四”青年节，开展系列活动。要求青年志愿者义务服务活动（如：帮忙展览部布置画展；帮忙体育部组织小的活动等）。
在本学期最重要的获动，是由青年自愿者发动的与“鼎育校园”建立的“爱心筑就明天”的互帮互助的活动。当我们的青年自愿者踏进鼎育校园时，望着他们的是一双双充满渴望的眼睛，而简陋的桌椅、冷清的教室，带给他们的却是无尽的苦涩和酸楚。支教活动的一位负责同学说：“孩子们都很聪明，但由于条件限制，所学的东西仅限于课本。还有孩子们大部分贫困人家和孤儿，导致孩子们的思想有些复杂，这使我们不便于和孩子尽行交流。所以我们把支教的重点放在思想交流上。”20xx年x月x日－29日，青年志愿者服务队派专人到各班级和办公室收集废品变卖，带着同学们所捐的衣物和变卖废品所买的纸笔来到鼎育校园（鼎育校园是一所私人创办的带有社会福利性质的校园，该校有部分学生是孤儿，校园免费为其带给食宿并进行免费教育）。与小朋友共度“六·一”美术系学工办想透过此项活动让学生了解由于他们的节俭能够帮忙很多需要帮忙的人。
6月1日，鼎育校园的负责人带着部分学生到我系美术馆参观美术展览。我们会在不同的时间开展不同的活动，如“六·一”时，同学们充分施展才艺，把火热的大校园园生活展示给孩子们。他们有的唱歌，有的跳舞，有的讲笑话，更多的则是坐在孩子们中间，给孩子们讲述外面秀丽的世界，描述祖国的山水田园，人文景观，培养孩子们热爱祖国大好河山的情感。或是以自己的亲身经历引导孩子们从简单的事情中去体会深刻的道理，从劳动中去体验父母的艰辛，并给学习带来动力。孩子们也热情地问长问短，而我们总是耐心地回答。还有就是我们给他们代美术课，与此同时，不仅仅让他们学会如何去欣赏美，我们也锻炼了自己。
当然，我们的不足也有不少，比如机构职责的不明确，各部门协调性有所欠缺，有些时候会说得比做的多，但则并不能成为我们气馁停滞的理由。发现错误并不可怕，任何一个组织都不可能避免，更何况它还年轻，关键是想办法克服它。
青年自愿者是一个年轻组织，因为年轻，它时刻体现出旺盛的生命力。但也是因为年轻，它很多时候会显得稚嫩与残缺。记得在会上张老师就以前说过：“每个人都要把这个组织当成家，每个人都要来创造它”。没错，从办公室到其他各部，从部长到干事，每个人都在为它的发展壮大而贡献一份力量。半年多来，它的成长就是历历在目，身为青年自愿者怎样能不为它而自豪。这株青嫩的草苗是靠代代的青年自愿者用自己的心力汗水培养的阿。
青年自愿者就是这样从小事做起，实现着他们的梦想，“伸出你的手，伸出我的手，让爱心一齐成长，让梦想一齐飞翔”。让我们每个人都来加入这个年轻而又有活力的组织吧，我相信“只要人人都献出一点爱，世间将转成完美的人间”。衷心地祝愿青年自愿者的明天会更好！
青年志愿者活动的开展增强了大学生的实践潜力和创造潜力，实质上反映了当代青年助人为乐、甘愿奉献的时代风貌和精神风貌，学院志愿者在校团委和院领导的带领下，发扬助人为乐的优良品质，使我院的志愿者活动走向新的辉煌。
志愿述职报告范文篇2
回首一望，我已在通信系团总支.青年志愿者分队任职一年有余，想着工作中的点点滴滴，虽然其中偶尔参杂了茫然、犹豫的情绪，当然更多的还是我们从工作中体会到的热情，体会到志愿者服务的乐趣，体会到到人生的内涵。这些点滴或许有人看来只是琐碎的小事，微不足道，可正是她们见证了我的大学生活，同时也成了我们大学生涯中不可或缺的一部分，更是我人生一段完美回忆。于20__年_月_日下午3点50，主要针对通信工程系青年志愿者服务分队，之前对校园卫生进行了质量调查，发现校园诸多地方出现了垃圾随处可见的，为了明确并提高大家对校园维护和保护环境的意识，我们调动了我系青年志愿者参加此次我爱校园活动。透过对校园进行认真打扫，让大家能够感受到舒适干净的环境，期望大家提高保护校园环境，不乱扔垃圾的习惯，强化大家爱护校园，美化校园的意识，体现大学生的志愿服务精神。
我系青年志愿者作为环保先锋，对校园环境及卫生状况贡献自己的一份小小的力，期望能带动更多的人加入到爱护校园，建立秀丽和谐校园的行列中来。20__年_月_日学习雷锋，勤俭节约正式展开，活动当天，都准时到达了自己的岗位，并按时按质的完成了自己的工作。其中，负责帖标语的同学在完成了自己分内的工作(为学院二教、三教所有的卫生间贴上我们系亲手制做的节约用水的标志)之后并没有离开，而是回到了活动的签名现场，帮忙宣传并邀请同学签名。她们表现出来的热情及用心性，值得我们称赞和学习。同时，我们也感到十分欣慰，
因为这所有的过程都是志愿者们付出和努力的结果。个性突出的是标语的准备工作，她们利用周末的时间，在系办公室进行流水线工作，每人负责标语的一部分，这体现出来了一个团队就应具有的团结、互助与热情。
于20__年_月，针对当代很多大学生都在报考各项证书，用心为自己的将来谋求一个就业的机会的现象，为了那些正在为报考教师资格证试讲而茫然的同学不再茫然，我部门特开展了此次试讲模拟赛。者不仅仅让同学们了解了试讲的资料、技巧、注意事项，也增加了同学们的勇气、信心、用心性及实地经验，为广大学生带给了一个展示自我风采、个人魅力的平台。当然，为了提高比赛水平，我们联系老师为参赛者进行赛前培训，培训总共到场人数大概300人左右。初赛时我系志愿者用心投入到工作中，评委的公平、公正使此次比赛顺利进行，同时也对我系志愿者办事潜力进行了检测与提高，增加了我们之间的关系。并且给了他们对以后工作的动力和信心，本次决赛我系请的嘉宾都在百忙中抽身观看比赛，使本次活动更加成功。不足的地方：本次活动在宣传时因负责宣传的人未能明确活动面向的对象而给活动工作加重，未能明确说明活动分两次报名而使一些同学错过了比赛的机会，决赛时没能很好地宣传决赛时间、地点，来观看比赛的人比较少。
当然，我们系志愿者还参加了志愿者的趣味运动、防艾宣传活动、无偿献血等一系列的志愿者服务活动。
经过这一学期的工作与学习，我们受益匪浅：提高了个人的组
织协调潜力，体会到了志愿者服务的乐趣，更加大了我们门的交际范围以及懂得了一些活动中得到的真理。目前我们部门虽然还存在很多不足，但是，看着新注入的富有生机与活力的她们的踏实与认真，看着志愿者门在活动中表现出来的激情、热情及主动性，在活动中增加的勇气、增加的信心，增强的志愿者办事潜力，懂得的团结就是力量的真正含义，我相信下学期我们部门定会有所突破。
志愿述职报告范文篇3
尊敬的老师，亲爱的同学们，大家晚上好，我是来自xx级理学院的xxx，现任校青年志愿者协会助残队队长一职，现将我20xx年10月至今的工作情况总结如下：
一、岗位职责履行情况
自担任助残队队长一职以来，我努力与协会同仁共同投入到助残队的建设中，积极带领队内成员和参与助残活动。首先，我积极响应协会的统一号召，带领干事参与协会举办的各项大型活动，努力培养干事们的全局意识；其次，注重队内建设，进一步培养干事们的志愿服务精神，使之能对助残工作长久保持热情，做到真诚的去帮助残障人士；同时，注重服务基地的开拓和巩固，认真完成服务基地各项任务；最后，我还注重与协会各部门的交流与合作，提供其他部门干事参与助残服务的机会，也鼓励队内成员去其他部门学习交流，以便优势互补。
二、工作业绩
（一）、内部队伍建设初见成效
1、人员数量合理确定并趋于稳定。
在招新时，我们请来往届助残队的优秀干事与学长学姐们，共同考核了参与者的各项素质，最终确定了16名13级新生作为助残队的干事，人员数量合理，有助于之后各项活动的顺利开展。之后我们通过对干事进行培训，提高大家的服务能力以及责任意识，增强集体凝聚力。
2、内部制度更加完善。
我们根据工作需要，将干事们分为不同小组，并确定各小组负责人，这样一方面保证了每位志愿者能及时收到各项通知，同时也锻炼了大家的实践组织能力，以确保各项工作按质按量按时的完成。
3、提升志愿者精神风貌。
在过去的工作中，我们致力于增强志愿者们积极性与荣誉感。我们创新例会形式、鼓励志愿者与服务对象的积极交流、让参与助残服务的志愿者谈自己的亲身感受，使大家明白志愿者精神的真正含义，让大家因自己是一名志愿者而感到自豪，乐意去服务他人。
（二）、服务基地得到拓展和巩固
在原有基础上，我们将立德社工事务所拓展为常规服务基地，现在我们助残队有盲校、立德等常规服务基地，平均每周开展的助残活动都在两次以上，能够使助残队干事充分参与和组织助残活动，能力得到锻炼。
同时，我们的服务质量也在不断提高。我们的常规志愿服务以及在大型活动中所展现的志愿者精神，得到了各服务基地的一致好评。于20xx年下旬成功承担20xx年第三届全国盲人柔道锦标赛志愿者任务，并获得由大赛组委会授予的“特殊贡献奖”。与立德社工事务所合作愉快，并获得社区助残服务立项的机会，提高了志愿者在志愿服务中的自主性。
三、存在的问题与努力方向
金无足赤，人无完人，虽然在这一年中我们的助残活动取得了一定的成绩，也固然存在一些不足，现总结如下，希望在接下来的工作中得到改善：
助残形式不够多样，现在所做的大部分工作仍以传承为主，希望能开创一些新的助残活动形式，展现出服务队的特色，并延续下去。
校内活动不够丰富，导致很多同学还不够了解助残队，也无法参与到助残志愿服务中来，希望在新学期多开拓校内资源，提高助残队在全体志愿者中的影响力。
助残队是一个大家庭，我们取得的成绩离不开大家的共同努力。在此，我们要感谢协会主席团一直以来对我们工作的信任与帮助，感谢协会同仁对我们的支持与包容。新的学期，我会努力做好自己的本职工作，和全队成员一起努力，把工作做得更精致、更彻底，让助残队成为中央民族大学青年志愿者协会中一道独特的风景。
以上就是我对过去的半年工作所做的述职报告。谢谢大家！
志愿述职报告范文篇4
尊敬的团委老师，亲爱的团干们：
大家好！
20xx年在紧张而又匆忙中悄然离开。现在由我带青年志愿者协会向大家汇报这一年的工作。首先，我代表我们社团诚挚的感谢团委老师对我们工作的指导和帮助以及各兄弟社团对我们的关心与支持。
一· 品德素质及能力的提高
回首一年来的工作，紧张，繁忙，有苦有甜，有失败也有成功。这一年来让我从一个不爱和陌生人说话的，整天大大咧咧，说话从不考虑后果的‘马大哈’逐渐变为一个不信口开河，不轻易开口承诺。这一年来让我不再畏惧困难和失败，让我学会了承担责任，做事说话三思而行，踏踏实实的进取。我相信这一年的工作积累及综合素质的`提高将会是我人生道路上的一笔重要财富。
二、 工作业绩
本年度青年志愿者协会的主要工作如下：
1、 三月份纳新以及两轮面试和新成员见面会。
2、 四月上旬为了加强社员的交流与共同举办了内部辩论赛，下旬青海地震时出了三张题为‘青海加油，祈福玉树’的宣传海报。
3、 五月份举办‘绿化校园，净化心灵，环境美化，以我为荣’的清扫校园活动；母亲节举办‘祝福母亲，为学子传亲情’的活动。
4、 九月份迎新晚会时担任崔幕工作，团委集体纳新，以及我们社团自己的两次面试和新成员见面会。
5、 十月上旬竟职演讲，选拔有才华，有能力，有责任心的社团干部。下旬重阳节继续我们的品牌活动‘牵手夕阳红，走进敬老院’。
6、 十一月十九日举办了‘杜绝白色垃圾，绿化校园’的图片展；和二十一日的内部联欢
7、 十二月四日和d元素，礼仪团，武梦共同举办两周年庆典；五日；和团委林老师，马老师‘牵手夕阳，走进敬老院’负责十里堡的敬老院。十二日参加山东工艺美术学院的承办驻济高校的志愿者联盟会。
8、 常规工作正常进行，参与其他兄弟社团的活动。
三、 所有活动的总结
1、 两次纳新，尤其是九月份的纳新面试中认识到我们即将面临真正的九零后，他们个性，大胆，开放，充满活力，他们有新的思想，新的理念。我们还是以我们的‘宁缺毋滥’公平，公正，公开‘的态度严抓成员质量精心选拔一批素质过关，能力过硬的优秀人才，为社团的进一步发展做好基础。
2、品牌活动，秉承“传递爱心，奉献社会”的精神。
志愿述职报告范文篇5
时光荏苒，一学年就又快过去了。回眸过去的一年，在院团委的正确领导下，在系分委的精心组织下，我带领x班的青年志愿者们尽心尽力，大力发扬志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的精神，热情为广大同学和市民们服务，用自己最真切的行动，为学院乃至社会奉献我们青年志愿者的一份绵薄之力。
一个志愿者就是一把泥土，但我们存在的好处，不是被淹没。而是与无数把泥土聚集在一齐，成就一座山峰，一条山脉，一片群峰。这样的山峰，能够改变风的走向，能够决定水的流速。这风，就是社会风气，这水，就是礼貌进程。假如没有社会职责感，人是生理的人，有了社会职责感，人是社会的人，除了理解他人的爱与支持，也用自己的爱支撑别人。在尽责中收获至高快乐。
在学习闲暇之余，我常常不忘学习有关青年志愿者相关工作的知识，学习有关就应如何更有效的开展志愿工作的相关知识，努力增强自己的服务意识。我想成为一名合格的志愿者，所以除了日常的行动外，我还不忘学习相关的有关志愿服务的知识。我想用理论指导行动有时会更加有利于我们的志愿工作的开展。
在工作方面，我深知作为班群众青年志愿者服务队的队长就就应起到带头作用，更加用心努力地工作。因为只有这样，你才能让你的队员尊重你，服从你的指挥与安排。回收宿舍生活区的可回收废品是我班青志队在系青年志愿者服务队的带领下长期开展的一项不定期
的志愿服务工作。大一的时候，队员们的工作用心性都还挺高的。但是到了大二，就有部分队员们认为这是一项又脏又烦人的工作，就应只由大一的去完成就好了。当这种状况一开始出现时，我感到相当的失望与沮丧，是我这个当队长的失职。之后，我主动地去和这些同学交谈，用心主动地去做好他们的思想工作。渐渐地，当一个转变了思维方式，真正意识到志愿服务工作是一项很有好处的事时，他也就不会再纠结于脏与不脏，烦与不烦的问题上了。就这样，一个用自己的行动感染了另一个。之后，大家的用心性都变得更高了，我们开展活动的效率也因此提高了不少。
我还不忘用心地参加青年志愿者服务队开展的各项工作，并及时地通知我班的其他队员们，认真负责地做好各项传达工作。在前阵子开展的捐衣义卖活动中，我用心向班内的同学们进行宣传，并和他们一齐捐出了自己闲置的衣服去帮忙那些有需要的人们。
志愿服务事无大小之分。身为班群众青年志愿者服务队队长，我时刻不忘自己肩上的职责，时刻牢记为大众服务的理念，并带领我的队员们一向行动着。
志愿述职报告范文篇6
“您好，请问有什么可以帮您?”、“您好，请讲”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。一天的电话对我们来说可以分为业务咨询、故障受理、疑难解答和投诉意见。每个电话的事情与条件各不一样，所以每个客户我们都要认真的对待，因为我们是企业的对外窗口，我们代表着企业的形象、文化与制度。
同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同公司各站点服务中心间作着有效的配合，也与其它各办公部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，我对团队二字体会特别深刻。一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心大家的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，认真的记录与解答每一个顾客的疑难故障与投诉建议。
作为话务员我们都只是一个新手。但这并不能成为我们可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我们就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。上岗之前，上级领导下费苦心，为我们搜集各种资料(礼仪规范、疑难解答、实物操作)，同时也让我们了解到一个优秀的客服代表，不仅要有熟练的业务知识和高超的服务技巧，还要不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
然而我们作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户开展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我频繁会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不出来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，相互学习，取长补短，并将其运用到话务工作中去。以客户为中心，不断提高服务品质;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“等文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的资讯，保持礼貌态度，为顾客解答疑难，如需派工，认真记录用户的全部信息，让工作做的有条有序。遇到投诉反馈意见的用户，要清楚、准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前客服组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，对于我而言，没有最好，只有更好!
志愿述职报告范文篇7
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种.种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!” 语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈， 使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策， 给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
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