tuv2023年培训计划最新8篇

符合自己实际培训能力的培训计划是最有意义的，你知道怎么写吗，参加培训的目的是为了精进自己的业务能力，所以我们一定要写好相关的培训计划，以下是美篇六六网小编精心为您推荐的tuv2023年培训计划最新8篇，供大家参考。

tuv2023年培训计划最新8篇

tuv2023年培训计划篇1

遵道学校教师分批赴德阳外国语学校学习方案为进一步提高我校教师教育教学和教育科研水平，提升教学研究水平，促进教师专业发展，根据遵道学校发展委员会商议，我校教师将分批赴德阳外国语学校进行为期两天的培训学习。

一、学习领导小组

组长：杨兴全

成员：俞华平张智各部部长、教研组长

二、学习内容

1、课程改革、课堂教学、教研活动、教学管理

2、校本研修、教师教育、课题研究

三、学习模式

1、以教研组为单位，遵道学校教师一对一向德外老师跟踪学习。（班级对应、学科对应）

2、遵道学校老师与德外老师的有效课堂研讨。

3、教导处、各学科部（教研组）与德外相关部门关于教师教育、校本研修、教育科研等方面的学习、交流。

四、学习要求

1、参与老师要高度重视外出学习活动，明确自己的学习目的。通过学习，把新的教育教学理念、新课程改革及课堂教学经验带回学校，提升自己的业务水平，推动学校教育教学工作的整体提升。

2、参与学习的教师要带着问题与德外的老师相互交流，积极参加研讨活动，积极发言。

3、外出学习期间必须遵守学校及德外的安排，不迟到、缺席，认真学习，整理好学习笔记，返校后交教导处检查。

4、外出学习的老师，返校后必须填写好《遵道学校教师外出学习培训汇报表》，并在教研组教研活动时反馈学习情况。所有老师的汇报材料必须交电子文档至教导处存档。

五、学习管理

1、学习领导小组要严格管理，对教师分批外出行程安排要详细部署，统筹规划，确保学习活动取得切实成效。

2、本次学习，按教研组分批进行，原则上要求所有的承担有课程任务的教师必须参加，如因特殊原因不能参加的，要向教导处递交书面请假单。

3、外出学习培训教师必须提前安排好外出学习期间自己所分管或承担的所有工作，并填写好《遵道学校教师外出学习课程安排表》报教导处备案。

4、教师外出学习培训作为教师继续教育考核的重要依据，教研处要做好教师外出学习培训的资料搜集工作，并及时整理存档。

tuv2023年培训计划篇2

第一、培训内容:

一、物业管理专业知识

1、物业管理的概念

2、物业管理的分类

3、物业管理的主要内容

4、物业管理人员的素质要求与职业道德

5、物业管理的基本原则

二、保安管理规章制度

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、对讲机使用规定

4、保安人员奖惩制度

5、岗位职责

三、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、义务消防队的.任务

4、火警报警程序

5、发现火警、火灾应急处理程序

四、治安管理知识

1、物业管理及治安管理的要求

2、正当防卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程

5、易发生事故部位强化防范措施

五、军体素质

1、队列考核

2、体能考核(视情况而定)

2、擒敌应用技术动作(视所接手项目而定)

第二、培训方案

根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1、全程培训时间为1个月。

2、具体时间按排详见《培训时间表》

3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情

况临时决定。

二、培训地点:公司大门口

第三、培训目标

1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。

2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供

高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实

现企业前景。

第四、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预

期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律:

1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理

2、培训时应该做到不早退不迟到，违者捐活动基金

3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

tuv2023年培训计划篇3

一、指导思想：

20xx年是十二五的开局之年，也是我校教育教学管理进一步规范化，精细化的关键一年。今年的培训工作将以《教育部关于大力加强中小学教师培训工作的意见》为指导，按照“统筹规划、突出重点、按需施训、注重实效”的原则，以建设一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新课程改革需求的教师队伍为目标，以实施“有效教学，有效德育”为重点，以教师的可持续发展为根本，努力开创我校教师培训工作新格局，造就一支适应现代化教育要求的高素质的学研型教师队伍。努力提升学校办学内涵与品质，全力提高学校教育教学质量。

二、工作目标：

1、加强师德建设，重点进行“教师行为规范”的学习培训，明规范，践行规范，培养一支爱岗敬业，乐于奉献的教师队伍。

2、努力打造教师梯队，如新苗教师、新秀教师、教学能手、学科带头人、骨干教师等优秀教师群体。

3、建设教师、家长、学生一体化的适合我校特点的新课堂教学模式——双案四环节课堂模式，深化教师的研究与培训，深入进行有效课堂的实验与研究。

4、适应素质教育需要，按照“全员培训以现代远程教育为主，骨干培训按照区要求以集中培训为主，个性化培训以校本培训为主”的中学教师继续教育格局，有针对性地开展各级各类培训活动。

5、发挥科研带动辐射的功能，加强教育引导，提升队伍思想素质和业务水平，增强教师科研意识，加强主题教研，为教师自身发展打好基础。

6、加强教师教师教学技能和多媒体等现代化教学手段运用方面的培训。

7、加大青年教师科研能力的培养力度，发挥好“师道学研共同体”“青年教师读书会”学研共同体作用。把教研与科研相结合，通过集体备课及对课堂教学设计的反思，促使年轻教师认真研究课堂教学的有效性。鼓励青年教师积极参加优质课评选活动，鼓励青年教师积极参加论文评选活动，引导青年教师践行课堂，研究教学，使青年教师成为学校科研工作的后备力量。

三、培训工作要点：

1、理清工作思路，避免工作盲目性。认真组织教师学习国家、省、市、县教师继续教育的有关文件并深刻领会精神，明确工作任务和要求。

2、加强教师有效教学实施策略、技能的学习和实践。以实施新课程教材为契机，深入学习新课标，更新教师教学理念，在过去“学案导学，合作学习”课堂教学模式研究经验的基础上，以学校的“双学案，四环节”课堂教学模式作为依托，以目前推行的“集体备课、分层教学”实施策略为有效课堂研究为突破口，倡导自主、合作、探究的学习方式，充分发挥集体备课，学案统一，问题引领学习的作用。每月一次教师教学模式改革论坛，穿插教研组课题研究讲坛，谈实践，谈困惑、谈体会、谈收获，营造氛围，全面推进。还应体现教学民主，努力解决好“教”与“学”三种矛盾，鼓励多元化的教学方式，建立“尊重、关爱、民主”的新型师生关系，倡导教学创新，挖掘、推广创新教育的典型。

3、要求教师树立终身学习的思想。指导教师处理好“学历、能力、努力”之间的关系，将研究型、终身学习、自主发展的师资素质作为努力方向，努力完成上级下达的各项进修目标。

4、继续实施教师“自主培训”计划，加强培训的自主性和层次性，营造适合教师成长的学习氛围，发挥教师的主动性和创造性，努力提高教师“教、学双案”研究设计、新教案初备修改使用等能力。

5、抓好抓实远程培训工作：今年我们将继续牢牢抓住“领导重视、立足校本、考核激励、追求创新”四个关键，继续按照上级要求利用远程网进行自主学习培训，把远程教育培训作为教师终身学习的一个平台，有条不紊地做好远程培训工作，实现教师的专业化成长。本学期重点做好暑期“政史地，音体美”学科教师的远程研修工作，制定好具体实施方案，做好准备，促进学科教师的专业发展。

6、创新模式，注重实效。如培训方式以会代训，以集中培训与校本培训校本教研相结合、课程理论与教学实践相结合以及互动研讨、案例分析、同课异构的方式来进行，让教师在互动交流、研讨反思中分享智慧，获得提高。

7、针对本学期班级多媒体教学设备的全面更新，学校将有计划、有目的对教师进行现代化教育手段管理、运用、技能等方面的培训。

8、全面了解每位教师的教学情况，对新入校的教师加强跟踪听课、交流，不断提高每位教师的课堂教学水平。同时抓好区级骨干教师选拔培训和后续工作。

8、建立学校核心学研共同体，充分发挥学研共同体的作用。关注教师科研能力发展，继续加强教科研培训，培养教师的“问题意识”和教科研意识，真正实现问题课题化，课题常态化，让教师掌握研究的方法和策略，学会研究、走向研究，让更多教师学会做研究。

tuv2023年培训计划篇4

一、指导思想：

根据澄政教发【20xx】191、192号文件精神，围绕县局20xx-20xx学年度教材教法过关训练和校本培训工作任务，以提高教师知识水平、业务能力为主要目标,面向全体科任教师,造就一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新时期新课程改革需求的教师队伍。使校本培训工作科学化、规范化、系列化。结合我校实际，安排如下：

二、总体目标：

1、提高思想政治素质、职业道德水准，依法办学，依法治教，推出一批敬业爱生的师德标兵。

2、以新课程标准的实施为切入，促进全体教师进一步转变教育思想、教育观念、教育方法和教学手段，加强知识更新与拓展。

3、加强教研活动的开展，提高教育教学能力，提高教育教学研究能力，提高创新意识和自我发展能力。

4、建立健全有效合理的机制，加强青年教师培训，促进青年教师尽快成为学校“青年骨干教师”。

三、具体目标与任务

1.全员培训

目标：通过培训，提高全体教师思想政治素质、职业道德水准，依法办学，依法治教，推出一批敬业爱生的师德标兵，杜绝违规的教育行为。促进全体教师教育理论、教育方法、教学手段的转变。

内容：政治思想与师德教育，教改新动态，新课程与教学策略。

方式：讲座、研讨会、考察等，并与自学相结合，侧重于实践活动(力求结合学校实际，为提高教师实施素质教育的能力服务)。

时间安排：每周一政治业务学习，第5、8、xx周专题培训。

职能部门：校长室、教导处、及各教研组。

2.学历教育

目标：鼓励教师参加本科进修，继续提升学历层次。

内容：各学科专业知识、教育学、心理学、教育管理学。

方式：自我进修。

3.新教师岗位培训

对象：工作未满三年的新教师

目标：为使刚毕业到校的教师尽快适应我校教育教学实际,帮助青年教师尽快熟悉教育教学业务，胜任岗位工作，提高师资队伍素质。

内容及要求：教师职业道德、教育法规、学校管理制度、班主任工作、教育常规、新课程理念和教育教学艺术等。在学校安排下，青年教师要骨干教师为师，认真向师傅请教，主动请师傅指导班主任工作，听评课和检查教案。

活动形式：采取报告、讲座、观摩、讨论以及师徒结对等相结合的形式。

步骤及时间：上岗锻炼，全学年。

4.新课程培训

目标：进一步领会课程改革的指导思想、改革目标以及新课程标准所体现的理念，帮助教师了解各学科课程改革的突破点以及对教学的建议，使教师能以此为依据，在对教材进行充分分析和研究的基础上，将理论运用于实践，制定相应的教学及评价策略。

内容：各级新课程培训学习材料等。

活动形式：讲座、研讨观摩会等，以教研组、备课组为单位集中学习与自学相结合。

5.教研活动

目标：通过培训，提高全体教师的教育教学能力、教育教学研究能力，提高创新意识和自我发展能力，进一步提高学校办学质量。

内容：

1)每学期组织教师集体学习各科《教学大纲》、《课程标准》、《教学常规》及有关小班化教学的'教育教学理论的文章等(不少于四次)。

2)继续加强校内、外教研活动，教研活动有计划，每次活动有主题，活动有记录考勤。

3)每学期组织全校性教学研讨活动。各学科全体教师参与听课、评课，共同探讨教法与学法，不断丰富认识，提高教育教学水平。

4)每学年请有关的专家、教研员等来校做专题讲座。

活动方式及时间安排：

1)每学期开学前，采取集中学习与自学相结合的方式进行内容(1)的学习。

2)定期与不定期地开展教研活动，方式：观摩、考察、研讨会。

3)每学年进行优秀论文、经验总结、优秀备课组评选。

4)组织教师参加各级各类论文评比。

四、组织机构：

组长：雷x

副组长：张x 孙x

辅导员：杨x

成员：各教导干事、教科研全体成员

职责：

1)全面负责学校教师继续教育的规划、实施、管理和总结工作。

2)负责校本培训方案的制定、实施和考核工作。

3)整理、留存有关继续教育的资料、考核成绩，建立培训档案等。

五、保障措施

1、设立学校校本培训领导小组，构建学校校本培训管理网络。建立由校长和资深教师组成的咨询小组，对培训内容、课程设置、培训过程进行指导。

2、积极参加各项教研活动，每学期请有关的教育专

专家、教研员来校做专题讲座。以备课组为依托，开展切有实效的教研活动，推进学科教学建设和小班化建设;以各类培训班、研修班为依托，开展青年教师培训活动，推进教师队伍建设。

3、出台倾斜政策，建立激励机制。将教师的业务培训与岗位聘任、学期考核挂钩，并记入教师业务档案，努力打造一支学科齐全、素质优良的教师队伍。

4、结合学校办学情况和师资水平状况，有计划地安排学科教师参加市级培训、进修。

校本培训是一项长期而艰巨的工作，要使这项工作逐步走向科学化、规范化、系列化，我们就必须在实践中逐步探索,积累经验,不断调整,充实内容,逐步建立起校本培训的体系,构建校本培训机制，确保以后的校本培训工作健康顺利开展下去，取得良好的效果。

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根据市教师继续教育有关文件规定及马尾区师资队伍建设规划：新教师在上岗执教第一年的试用期期间必须完成120学时的理论和实践培训，经区教师进修学校和任职学校的考核后，达到合格以上成绩方可正式录用。为了帮助新教师尽快适应角色转换，成长为一名具有高尚道德素质、新课改教育观念、良好的终身学习意识的合格教师，我校对林晨、柯颖老师特制定如下培训方案：

一、培训对象

xx年x月新分配到我校的林晨、柯颖老师

二、培训目标

1、通过培训，使林晨、柯颖老师完成从学生到教师的角色转换，适应教育教学环境，熟悉教师常规工作，增强工作信心。

2、使林晨、柯颖老师进一步巩固专业知识，加强职业道德修养，热爱教育教学工作，热爱学生，增强事业心和责任感。

3、引导林晨、柯颖老师熟悉大纲及教材，熟悉班级管理工作，尽快提高教育教学技巧与能力。

三、培训内容与形式

1、培训内容：

（1）、对林晨、柯颖老师进行教育政策法规、现代教育理论与教育改革发展动态、教师职业道德修养及班主任工作、小学生心理健康教育、如何听评课、进行教育教学反思、学习讨论关于新课改精神在教育教学实际中的体会等。

（2）、要求林晨、柯颖老师必须在我校完成上级要求的教学实践任务。主要内容包括：

a、听课不少于30节。要求认真写听课记录及收获、体会。

b、本人对林晨老师的班级管理进行辅导，同时对课堂教学常规进行指导并写出评析意见。

c、课堂教学的.两次考核课，上学期安排一次教研组的汇报课，下学期安排一次校级公开课，并对林晨柯颖老师两个学期的教案、听课记录、考核课等评定成绩。

d、学年末撰写教育或教学论文一篇。

2、培训形式：结合学校课题研究，课前辅导课后跟踪；

四、培训工作的组织和管理

2、我校要把对新教师的培养做为学校工作的重点之一，使新教师成为学校可持续发展的师资来源。要精心为新教师选配指导教师，并要求他们签订师徒合同；新教师在指导教师的指导下，尽快熟悉全学年的学科教材和教法，并在教学实践中渗透新课改理念。

3、我校培训工作的领导要定期检查新教师各项培训任务（教案、听课、班队管理、集中培训、公开课、培训活动等）的完成情况。特别对“指导教师指导新教师”这一最直接、最重要环节进行重点把关和督促，要求指导教师平时对新教师思想上要关心帮助、业务上要传。帮。带，做到听、看、辅、帮一条龙。

4、我校组织评估新教师课堂教学的两次考核课（上学期安排一次教研组的汇报课，下学期安排一次校级公开课），并对新教师两个学期的教案、听课记录、考核课等评定成绩。

5、对于新教师培训我校要制定培训工作学年计划和总结、指导教师的工作小结、新教师自我培训小结、新教师教育教学的培训成绩等材料，

五、师徒安排

林晨老师由黄锦栋老师带

柯颖老师由薛可熙老师带

六、学校培训工作安排

1、xx年x月———xx年x月份完成校本培训20学时。

2、xx年x月——xx年x月完成教学综合实践活动60学时。

3、xx年x月份至xx年x月份培训处对新教师进行听课活动，了解新教师新课改的课堂教学情况。

4、xx年x月份至x月份上旬由学区组织对两位新教师的课堂教学水平进行考核。

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一、指导思想

本学期学校将继续认真贯彻落实[20xx]4号文件《关于加强和改进中小学、幼教中心校本培训的实施意见》的通知，按照《太仓市中小学继续教育考核工作实施细则》、《关于加强和改进中小学、幼教中心校本培训工作的实施细则》、《太仓市校本培训示范学校评估标准（试行）》等一系列的文件规定，扎实开展校本培训工作。面对我市教育改革的新常态、新要求和新挑战，朱棣文小学根据太仓市教师发展中心培训处的工作计划，基于本校师资队伍的实际情况，精心设计培训项目，优化培训内容，围绕我校“简约开放”的教学主张，以教学实践为基础，以科研为导向，以教研为载体，实现教科研训一体化，促进教师专业发展。

二、培训目标

根据《关于加强和改进中小学、幼教中心校本培训工作的实施意见》（太教人[20xx]4号）、《太仓市教育系统教师队伍建设推进年实施方案》（太教[20xx]1号）等文件精神，结合学校已有的校本研修特色，进一步深化校本培训的模式改革，规范校本培训行为，营造良好教研文化，点燃教师自我发展的“引擎”。让每一位教师自觉参加每一次的培训活动，保质保量完成培训任务，进而有效提升培训质量，打造一支德才兼备、素质优良的教师队伍，同时全员完成每学年50学时的培训任务。

三、培训内容

根据培训课程化原则，朱棣文小学校本培训分设五个课程类别，具体内容及学时如下：

1．师德课程：加强师德师风建设，切实提高教师队伍的综合素养。把师德教育列入教师专业化发展的首要内容，开展开学第一课、师德提高培训、师德模范先进事迹宣讲、观看弘扬师德的电影等活动，强化育人责任，提升师德品质，不断促进全校教师队伍的思想建设水平。本学期培训4次，计4学时。

2．理论课程：以更新理念，强化认识、统一思想为目的，组织教师认真开展理论学习，培训的内容包括专题学习（燃荻学习）、专家讲座、读后感撰写等，一学年共计10学时。年度不少于5学时。

3．实践体验课程：以提高教育教学能力为目的，为不同层次的教师提供舞台，让每一个教师展示最好的自己。培训的内容包括各级各类公开课、备课组活动、教科研组活动、观课议课、课题研究等，一学年计40学时，年度不少于30学时，本学期至少完成16学时。

4．知识技能课程：以提高学科素养和专业技能为目的，分学科组织教师进行学科素养的培训，本学期培训4次，计4学时。

5．信息素养提升课程：以更新提升教育技术为目的，组织教师进行信息培训，主要包括软件应用、课件制作、信息技术与学科整合等，本学期培训4次，计4学时。

四、工作重点

1．师德课程：本课程的培训主要由学校工会负责完成，活动时间一般都安排在周三集中学习时间，本学期安排4次。通过专题讲座、观看影片等形式，潜移默化地对教师进行师德培训，提高师德教育成果。

2．理论课程：本课程的培训主要由教科室负责完成，活动时间一般安排在周三集中学习时间，本学期安排3次。主要形式有讲座、研讨、专业阅读、撰写读书心得等。讲座主要邀请学术专家、专业阅读主要依托太仓区域性学习资源“燃荻”，组织教师深入学习，相互交流，人人撰写心得。理论学习还包括寒假阅读，指导教师阅读指定书目《教育的目的》，人人撰写读书后感，学期初统一上传校园网，学校还进行优秀读后感的评选。

3．实践体验课程：本课程的培训主要有教导处负责完成，这也是整个培训的重点所在。（1）执教校级公开课（示范课、研讨课、汇报课、课题课）：每学期自主申报，教导处汇总公示。每执教一节校级公开课，认定为2学时，年度最多不超过4学时。（2）教研活动（包括教研组、备课组）。期初教导处组建好教研组和备课组，并且统一规定了活动的时间：周一下午数学学科、周二下午语文学科、周四下午英语和综合学科，地点都在图书馆。本学期7—8次，计7—8学时；（3）观课议课：一类是观名师录像课，一类是观教师的评优课。一学年共计15学时。（4）求真论坛：全体教师参与，以汇报展示的形式进行。本学期由二、四、六年级承担展示任务，汇报展示的内容分别是课题理论学习后的心得交流，基于课题研究的课题课从构思、到磨课、到上课、再到反思研讨的过程性汇报，以及基于课题的成果交流（主要是学科论文），本学期共3次，计3学时。

五、培训管理

1．成立培训领导小组。成立由校长为组长、分管教学副校长为副组长、相关负责人为成员的新一轮教师继续教育工作领导小组，统筹规划和领导全校校本培训工作，各负其责、各司其职、形成合力。

2．制定具体可行的校本培训计划。结合本校的办学和教师需求，根据上级教师发展中心制定的继续教育实施要求，关注计划的科学、合理、具体、明确和可操作性。

3．整合培训资源。学校在接到太仓市教师发展中心下发的《关于明确延迟开学期间学校科研工作要求的通知》后，根据学校实际情况，马上制定了朱棣文小学关于开展观看网易公开课《教师如何做研究》系列讲座的通知。把疫情时期的培训和教师校本培训整合起来，调动一切因素，利用一切资源，形成人人参与、齐抓共管的局面。

4．完善培训制度。根据本校实际，建立、健全、充实、完善各项培训管理制度。要在保证培训质量和效果的基础上，制定各类培训制度，保证培训工作有序、正常开展。特别是教师签到制度和活动新闻上传制度，一定要设计合理，便于操作。

5．做好年度经费的预算，留有专项基金，保证教师校本培训工作的正常开展。

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培训主题：

培养一支忠诚快乐员工队伍

培训宗旨：

与时俱进、高效多能、工学相济、全面评估

培训重要性：

培训之所以重要是因为：

培训是过滤网―-培训可删去不利于酒店发展的态度、理念和行为；

培训是调色板―-培训可提高员工对酒店文化和行为的认知度和认可度；

培训是磁石―-培训有利于提高酒店的凝聚力和竞争力，发扬团体精神。

培训目标：

本店知识培训包括本店的创建背景、地理位置、建筑风格、经营理念、经营特色、客源状况、组织机构、规章制度、本店产品知识等内容，使员工对自己的“家”有一全面的认识和了解。

礼节礼貌培训包括严格的仪容、仪表、仪态、表情、眼神、语言、动作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、风俗习惯。员工必须经过礼节礼貌知识的培训，掌握饭店对从业者在上述方面的要求，以便在日后的服务中时时、处处体现出对客人的尊重。

总体意识培训意识决定人的行为，行为养成习惯。因此在培训员工时还必须培养他们的总体意识，如服务意识、角色意识、质量意识、团队意识、服从意识等。

业务培训员工业务培训可以从知识、技能等方面进行。知识以够用准则，不宜过多过深，目的是为了帮助员工能顺利开展工作；技能则侧重本岗位的具体操作规程，尽量使员工掌握必要的服务技巧。另外应对员工进行基本应急能力的培训。以提高他们应对突发问题的能力。

精神意识的培训现代宾馆、酒店的员工培训，已不单单是技能、技巧的培训，更重要的是向受训者灌输精神或培养某种观念。有了一种精神的支持，再加上有高超的技能和技巧，员工便会将服务工作做得更为出色。

培训流程：

报名登记造册

发放材料(引导自学)

上门考试(共5期开卷)

成绩反馈(定期)

上门指导(随时)

考核发证(闭卷)

培训的内容:

（1）餐饮专业知识，包括食品、饮料、烹调、营养与食品卫生、餐具设备知识等。

（2）餐饮服务的基本技能，包括摆台、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。

（3）礼节礼貌、文明程度、应变能力等服务技巧。

（4）普通话和语言技巧。

（5）员工守则、岗位职责、操作规程。

（6）强化服务意识，贯彻“宾客至上，宾客第一”的原则。

（7）处理宾客投诉，解答问题，案例分析。

（8）社交知识及心理学知识。

（9）民俗及生活常识。

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根据20xx年酒店整体的经营管理状况结合20xx年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20xx年培训部年度工作计划，不足之处还望指正，愿与诸君共勉——迎接国检，再创辉煌！

一、培训工作

1、“向培训模式学习”改变入职培训与基础培训

根据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行情况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流动日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20xx年11月份酒店开始的“向学习”的系列培训后，给予本职很深的感触，故我部将结合酒店的实际情况，吸收的适用内容来改变现行的培训内容及方式，具体计划如下：

1.1入职培训

改变原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会（应知应会添加酒店发展历程及**主要领导介绍等）作为第一天上午的内容，第一天下午及第二天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的掌握规范要求，增加第三天培训课程为安全及其他内容，考试内容增加形体考核。

1.2以师带徒的“仪式”加入

计划在新员工入职培训的最后一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。

1.3基础服务流程及标准的图文化

在“向学习”的过程中，给本职感触最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化，通过简单且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20xx年我部将计划于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作规范进行图片化展示与培训，将根据效果情况再做进一步实施。

1.4服务技能与业务技能考核

引入类似服务技能比赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、服务姿态、技能标准，20xx年将从某一部门开始试点，举行各项技能考核工作并根据情况颁发技能等级证书，与人力资源部等研究考核情况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好氛围及引导培养骨干服务人员做好铺垫。

2、深化“神秘客人”计划，加强第三方评价质检工作

酒店的服务讲究的是一种氛围，客人在酒店任何一个区域所感受到的服务应该是一致亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一，在20xx年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采用了“神秘客人”暗访的形式，从成效上看，还是非常不错的，各部都能较重视，对于发现的问题也能及时的整改，20xx年我部将计划每月都邀请一批“神秘客人”真正全方位的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。

3、开展多样化的培训模式

培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能经验的重要手段，教授的不单单是专业的技能和服务知识，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20xx年我部计划开展更加丰富多样的培训课程和更加新颖培训形式：

3.1与培训机构的进一步合作

20xx年酒店与**教育培训机构合作良好，我部也与20xx年的12月份收到该机构的20xx年培训课程大纲，明年将会根据酒店实际情况和需求，有计划的安排相应人员进行培训，并策划出培训后回到酒店再培训的工作安排计划，目前我部正与**教育商讨购买“培训卡”的相关细节工作，选取一套性价比适用的方案。

3.2团队凝聚力执行力打造——拓展培训安排

根据目前在酒店实际的管理工作过程中仍然有执行不到位，凝聚力缺乏等影响服务和工作质量的情况，20xx年我部将计划与几家规模较好的拓展培训机构联系，为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层，并安排计划实施。

3.3“名家大讲堂”——部门经理公开课

20xx年我们实施了一段时间的部门负责人亲自给予部门的授课，20xx年我们将持续把该项活动深入下去，计划每月开展一堂部门经理级以上的公开课。

4、培训为彰显培训效果

酒店的培训目标之一——还是为了服务我们的客人，通过系统的培训从而为我们的客人提供更好的服务才是酒店培训价值之所在。20xx年我部将计划：

根据酒店目前存在问题较多的服务岗位实行重点培训计划，为能够在一定期限内有效的提高服务质量和服务水品从而彰显出重点培训的实际效果，我部计划对这些岗位进行全面培训协助，深入到具体岗位工作中去，与岗位人员一起逐步提升，将每天的交接班会议上的培训工作和培训课程贯彻到底，真正做到有培训就有提升的效果跟进，从而实现培训重点突破的良性循环。

5、20xx年酒店年度培训计划及20xx年培训需求调查问卷汇总因20xx年培训需求调查问卷截止为20xx年12月30日，故尚未收齐，待一月份收齐后进行汇总另行呈报，20xx年酒店年度培训计划的制定需与调查汇总之情况相结合，因故也将于20xx年1月另行上报。

二、五星复评工作

20xx年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作，星评老师提出了很多整改意见，其中涉及到我部的有：

服务职业化程度还需加强；服务理念不够细化（列举开元的“六个一”服务理念）；应急预案还需细化（例：谁来干什么，该如何做，事发后的媒体发布会谁来负责如何说，要有应急预案培训并签字确保每个岗位知晓相应的责任等）；汇报资料的准备等。

根据市局星评老师专家提出的问题，我部20xx年整改计划如下：

1、加强服务职业化程度

将新的培训模式引入到各部日常培训当中去，通过不断强化训练的方式来督导部门日常培训，加强服务岗位的职业化，尤其要加强服务仪态、举止和服务语言的培训和训练，计划在20xx年年度培训计划中加入专项系列培训课程并实施安排。

2、细化服务理念，创造服务口号

计划开展一个全酒店的系列大型活动，通过有奖征集等方式，要求各部门各岗位想一个符合我们酒店自身的服务口号。大家集思广益才能有更好更适合的，确定这个细化的服务口号理念后，我部将开展一系列的大型培训活动来充实自身的服务理念，通过宣传等手段来细化服务理念。

3、应急预案相关

配合行政办、安全部、餐饮部、工程部等部门做好对于酒店应急预案修改的工作，根据修改后的情况，安排相应的培训工作，真实组织受训，与县广电老师密切配合做好演练的拍摄工作，将20xx年滞后的应急预案影像资料补齐。

4、汇报资料准备

配合酒店星评领导小组，完善汇报材料，按照计划时间完成。

三、质检与酒店督查小组

酒店的质检工作是一项需要持之以恒的工作，质检是维护维持酒店服务质量提升和稳定的重要手段，质检工作需要客观理性公平公正，在20xx年我酒店成立了——酒店重大事项督查小组，并主要针对在各项接待、安全及设施设备上进行全方位的检查工作，但是根据20xx年的实际工作情况，酒店质检工作仍然有很多地方还做不够好，仍有部分责任心不到位的情况发生，部分质量检查扔浮在表面，针对在20xx年中质检工作存在的一系列问题，我部在20xx年度计划如下：

1、强化督察小组职能

制定酒店督查小组20xx年工作计划，认真履行小组的职责，在20xx年中我们的工作还有需要地方到的不到位，明年将强化小组成员的责任心和工作强度。

2、检查质量问题确实有效果，督导整改工作坚持到底

根据员工手册、服务质量管理手册、新版星级饭店评定标准以及各项规章制度，20xx年质检工作将侧重安全与星级标准对酒店日常的服务及工作质量进行全面检查，对于检查的问题确保是客观公正的，并将问题的整改工作一根到底，做到不解决不放手，做到查出一个问题就解决一个问题的决心，下力气下决心将酒店的质检工作贯彻下去，为维护酒店的服务质检和迎接20xx年的国家级五星复评尽我们的职责和最大的努力。

3、根据会议上各级部门及领导的建议，增设的质检计划

3.1、增加专项主题性质检，计划开展周主题质检活动；

3.2、加强质检整改的时效性管控，对质检发现的问题及后续的整改工作视为质检工作的重心，20xx年质检工作将由发现问题转变为跟进整改工作，落实每一个出现质量的问题。

四、修改内容

根据酒店年度工作计划会议中各级领导及同仁提出的意见建议，结合我部实际情况，对培训部20xx年工作计划特作出以下修改：

1、由培训部组织各部门参加多安排一些“走出去”的培训机会，已与杭州**教育培训机构签订培训卡，将根据培训机构培训大纲计划列出酒店全年外派培训计划，有系统性针对性的安排外出培训。

2、要求培训部多协助部门培训，安排前厅、餐饮、客房的使用技能培训，从而方便酒店小时工上岗（建议在经过系统培训后颁发证书）。根据此建议，我部将修改酒店年度培训计划，并专门设立两到三次系统培训课程。

3、开展ttt系列培训，教导引导各部门培训员的培训工作。

4、要注重培训的实际效果，多参加部门的培训，多外请其他培训老师来店实地培训。

5、建议加强领班、主管级的培训，20xx年酒店培训计划中将再次增加对于领班、主管的系列培训，也将和培训机构、同行酒店等进行联络安排，强化对于领班、主管的培训。

6、根据建议协助完善各部门的培训资料，制作酒店应知应会手册并不断完善更新与之相关的内容。

7、加强素质教育、道德教育、工作性质的思想准备培训和中层管理者的思想教育培训。